Tüketici hukuku; tüketicilerin mal ve hizmet sağlayıcılarıyla kurdukları hukuki ilişkileri, tarafların hak ve yükümlülüklerini ve tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıkların çözümünü düzenleyen hukuk alanıdır.
Nacar Hukuk, tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda somut olayın ve hukuki ilişkinin özelliklerini dikkate alarak tüketicilere ve ticari işletmelere hukuki destek sağlamaktadır.
Tüketici Hukukunun Kapsamı
Türkiye’de tüketici hukukuna ilişkin temel düzenleme 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun‘dur. Bunun yanında Türk Borçlar Kanunu ve tüketici işleminin niteliğine göre ilgili yönetmelikler ile diğer mevzuat hükümleri de uygulama alanı bulabilmektedir.
Ayıplı mal ve hizmetler, mesafeli sözleşmeler, taksitle satışlar, tüketici kredileri, konut finansmanı, abonelik sözleşmeleri, garanti ve satış sonrası hizmetler gibi birçok konu tüketici hukukunun kapsamına girmektedir.
Bir uyuşmazlığın tüketici işlemi niteliğinde olup olmadığının belirlenmesi, uygulanacak mevzuatın ve başvurulacak hukuki yolun tespiti açısından önem taşımaktadır.
Hangi Konularda Hukuki Destek Sağlıyoruz?
Tüketici hukukuna ilişkin hukuki ihtiyaçlar, gerçekleştirilen işlemin ve uyuşmazlığın niteliğine göre farklılık gösterebilir.
Bu kapsamda;
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmetlerden kaynaklanan uyuşmazlıklar,
- Satış ve hizmet sözleşmelerine ilişkin uyuşmazlıklar,
- Mesafeli sözleşmeler ve elektronik ticaretten doğan tüketici uyuşmazlıkları,
- Taksitle satış sözleşmelerine ilişkin süreçler,
- Tüketici kredileri ve finansal hizmetlere ilişkin uyuşmazlıklar,
- Abonelik sözleşmelerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar,
- Garanti ve satış sonrası hizmetlere ilişkin süreçler,
- Haksız şartlara ilişkin hukuki değerlendirmeler,
- Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurular,
- Tüketici mahkemelerinde görülen dava ve uyuşmazlıkların takibi,
- Tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuk süreçleri
konularında hukuki destek sağlanmaktadır.
Ayıplı Mal ve Hizmetlerden Doğan Uyuşmazlıklar
Satın alınan bir malın veya sunulan hizmetin sözleşmede kararlaştırılan nitelikleri taşımaması ya da mevzuatta öngörülen koşulları sağlamaması halinde ayıplı mal veya ayıplı hizmet hükümleri gündeme gelebilir.
Ayıbın niteliği, ortaya çıkış zamanı ve somut işlemin özellikleri doğrultusunda tüketicinin kanunda düzenlenen seçimlik hakları ve diğer talepleri değerlendirilebilir.
Uyuşmazlığın hukuki açıdan incelenmesinde sözleşme, fatura, garanti belgesi, servis kayıtları, taraflar arasındaki yazışmalar ve diğer belgeler önem taşıyabilir.
Mesafeli Sözleşmeler ve E-Ticaret
İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte mesafeli sözleşmeler tüketici hukukunun önemli alanlarından biri haline gelmiştir.
Mesafeli sözleşmelerde ön bilgilendirme yükümlülükleri, cayma hakkı, teslimat, iade ve bedelin geri ödenmesi gibi konular mevzuatta belirli kurallara bağlanmıştır. Ancak tüketicinin cayma hakkını kullanamayacağı istisnai durumlar da bulunduğundan her işlem kendi özellikleri çerçevesinde değerlendirilmelidir.
Tüketici Uyuşmazlıklarında Başvuru Yolları
Tüketici uyuşmazlıklarında izlenecek hukuki yol, uyuşmazlığın konusu ve ilgili mevzuatta belirlenen şartlara göre değişiklik gösterebilir.
Uyuşmazlığın niteliği ve parasal değeri doğrultusunda Tüketici Hakem Heyetine başvuru veya tüketici mahkemesinde dava gündeme gelebilir. Kanunda öngörülen durumlarda dava açılmadan önce arabuluculuk sürecinin tamamlanması da gerekebilir.
Nacar Hukuk, tüketici hukukundan kaynaklanan süreçlerde hukuki ilişkinin özelliklerini ve güncel mevzuatı dikkate alarak müvekkillerinin hak ve menfaatlerinin korunmasına yönelik hukuki destek sağlamaktadır.
Yasal Uyarı: Bu sayfada yer alan bilgiler genel bilgilendirme amacı taşımaktadır ve hukuki danışmanlık niteliğinde değildir.